Refund policy

Deze retour- en restitutievoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via Wine Mercy in Nederland. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit beleid.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consumentenbedrijf (B2C) binnen de EU hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koop te herroepen (het “herroepingsrecht”).

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons (Wine Mercy) binnen deze 14 dagen schriftelijk op de hoogte te stellen (bijv. via e-mail: info@thewinemercy.com.
In uw bericht dient u duidelijk te vermelden: uw naam, bestelnummer, beschrijving van het product en de verklaring dat u de koop wilt herroepen.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht & retourneerprocedure

Zodra u heeft laten weten dat u de bestelling wilt herroepen:

U dient het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping terug te sturen naar.
Het product moet goed verpakt zijn, compleet (inclusief accessoires, labels, verzegelingen, verpakkingsmateriaal) en in de staat zoals ontvangen (bijna nieuw), tenzij de staat van het product het gevolg is van inspectie (normale controle).
U draagt de retourkosten, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders aangeven (bijv. gratis retour bij bepaalde acties).
Let op: mocht het product door uw handelen zodanig beschadigd raken dat de waarde verminderd is, dan kunnen wij een vermindering van de restitutie toepassen.

3. Restituties (terugbetaling)

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen — of zodra u bewijs levert dat u het product heeft teruggezonden (bijvoorbeeld een verzendbewijs) — verwerken wij uw restitutie uiterlijk binnen 14 dagen.
De terugbetaling wordt gedaan met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
Eventuele extra kosten (zoals snellere betaalopties) worden niet vergoed.

4. Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende gevallen:

Voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen (zoals verse wijn of producten met beperkte houdbaarheid), indien de verzegeling is verbroken.
Voor goederen die onherroepelijk door u zijn vermengd met andere zaken na levering.
Voor verzegelde audio-, video- of softwarebestanden die u heeft geopend.
Voor gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte bestellingen, die specifiek voor u zijn vervaardigd.
Andere uitzonderingen op basis van de Nederlandse wetgeving en EU-richtlijnen.

5. Garantie & conformiteit

Naast het herroepingsrecht heeft u wettelijke rechten

Wij garanderen dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mocht hebben en de wettelijke rechten met betrekking tot productconformiteit en garantie.
Mocht een product gebrekkig zijn (defect, beschadigd of niet conform de bestelling), dan dient u dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan ons te melden, bij voorkeur binnen 14 dagen.

In dat geval zullen wij, naar keuze van de klant:

het product kosteloos herstellen,
het product kosteloos vervangen,
of – als herstel of vervanging niet mogelijk zijn in redelijkheid – de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

6. Procedure bij gebreken / retour in geval van defecten

Neem contact op met onze klantenservice (info@thewinemercy.com met uw ordergegevens, omschrijving van het defect (bij voorkeur met foto’s).
Wij beoordelen of het defect onder garantie valt.
Als dit het geval is, sturen wij u instructies voor gratis retour (bij voorkeur via een verzendlabel dat wij verstrekken).
Na ontvangst en inspectie beslissen wij over herstel, vervanging of restitutie.

7. Verrekening van waardevermindering

Als tijdens het gebruik van het product meer is uitgeprobeerd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Die waardevermindering kan op de restitutie worden verrekend.

8. Verantwoordelijkheden van klant & bedrijf

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldig retourverzending (goede verpakking, adequate verzekering).
Wij zijn verantwoordelijk voor correcte afhandeling van retour, inspectie, en tijdige terugbetaling of vervanging.

9. Contactgegevens

Wine Mercy
E-mail: info@thewinemercy.com